上海腾希电气技术有限公司

 西门子微型电机代理商

1FL6042-1AF61-2LA1 SIMOTICS S-1FL6 工作电压 三相交流 400 V PN=0.4 kW；NN=3000 U/min M0=1.9 Nm；MN=1.27 Nm 轴高度 45 mm 带弯 插头；**值编码器 20 位（12 位多匝） 带滑键，公差 N 无驻车制动器 防护等级 IP65 带密封圈 与变频器兼容 SINAMICS V70&V90

          热线工程师的一天 西门子技术服务热线每天会接到用户技术咨询电话数千个， 这些问题被录入系统后，后台上百位工程师会根据自己所负 责的产品，在系统平台回答相应问题。 张雪亮，技术热线工程师中的一员，在西门子负责热线工作 已有 7 年多的时间，目前负责驱动和运动控制产品热线支持。 据他介绍，到目前为止他解答的问题已经超过 1.5 万条，涉 及 PLC200、300、400、TCPU、Profinet、驱动及运动控 制等方方面面，用同事的话说，张工是位跨界高手，不仅对 自动化系统了如指掌，又深谙驱动产品之道。 张工说，做热线工程师和中医一样，讲究的是“望、闻、问、 切”。要引导用户观察界面出现的错误信息，要从用户的描 述中提炼出问题精髓，问用户的问题要精准，还要动手做实 验来论证问题的解决方案是否有效。 下午 2 点，张工指着他的电脑屏幕给我们看，他已经回答了 20 多个问题，接受完采访之后还要给好几位客户做回访。我 问他每天都在回答问题会不会很无聊，他说不会。作为跨界 资深工程师，每次为一款不同的产品做热线支持或者有新产 品上市，都要学习大量的技术资料。西门子的产品说明书写 的很详细，但内容量也非常大，需要不断的学习和更新自己 的知识库，这些都是在解答热线问题之余要做的；而且有时 候用户提出的问题之前没有遇到过，这就需要自己再去学习、 做实验、和同事讨论等等，所以根本没有时间觉得无聊。 纸上谈兵？ No Way! 不是每一位懂自动化知识的人都可以做热线支持。做这份工 作**需要具备的个人素质就是“热爱”，只有热爱这份工作， 才能踏踏实实地、充满耐心地回答用户提出的哪怕回答过很 多次的问题。此外，张工说，热线工程师的准入门槛是至少 有三年的项目实战经验，空谈理论是行不通的。 在西门子中国总部的大楼里，有一层楼的装饰与众不同，别的楼 层的办公桌上可能摆着花花草草，家人或宝宝的照片，这层楼的 办公桌上摆满了大大小小的实验设备，花花绿绿的各种线，让本 来不宽敞的空间显得更局促，满满的工科男的调调。这些设备不 是摆设，而是要在解答客户遇到的疑难杂症的时候，边做实验边 给客户讲解，平时自己也要通过不断学习、做实验来积累经验。